Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 02/07/2026
En Nexxos trabajamos para preparar y enviar todos los pedidos de forma clara, segura y eficiente. Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países del mundo.
Plazo de preparación del pedido
Todos los pedidos tienen un plazo de preparación estimado de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante este periodo procesamos el pedido, verificamos los datos de envío y preparamos el paquete para su salida.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Plazo estimado de envío
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros y posibles circunstancias externas.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega es de aproximadamente 12 días hábiles desde la confirmación del pedido:
3 días hábiles de preparación + 9 días hábiles estimados de envío.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Nexxos, como retrasos logísticos, aduanas, festivos locales, condiciones meteorológicas, errores en la dirección de entrega o incidencias del transportista.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a nivel internacional. Sin embargo, algunos destinos pueden tener restricciones, plazos de entrega más largos o condiciones especiales según la normativa local, disponibilidad logística o situación del transporte internacional.
Si por algún motivo no pudiéramos enviar un pedido a tu país o región, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, esta información se indicará en la tienda o durante el checkout.
Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Nexxos no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección de envío, contacta con nosotros lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible, siempre que el transportista la proporcione.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, puedes contactarnos en:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En pedidos internacionales, el cliente puede estar sujeto a impuestos, tasas aduaneras, aranceles u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, si existieran, son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Nexxos no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su importe, ya que dependen de la normativa de cada país.
Pedidos perdidos, dañados o entregados incorrectamente
Si tu pedido llega dañado, recibes un producto incorrecto o crees que el paquete se ha perdido durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeos del paquete y del producto recibido.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.
Responsabilidad sobre la entrega
El pedido se considerará entregado cuando el transportista confirme la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si el transportista marca el pedido como entregado pero no lo has recibido, contacta primero con la empresa de transporte o revisa con vecinos, conserjería, recepción o personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre. Si el problema continúa, contacta con nosotros para revisar el caso.
Derechos legales del consumidor
Esta política de envíos no limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según su país o región.
En caso de que la normativa aplicable establezca derechos más favorables para el cliente, se respetarán dichos derechos.