Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 02/07/2026
En Nexxos queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso ofrecemos una política de devolución de 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política se aplica a pedidos internacionales, salvo que la normativa obligatoria del país o región del cliente establezca derechos más favorables. En ese caso, se respetarán siempre los derechos legales que correspondan al consumidor.
Plazo de devolución
Dispones de 90 días naturales desde la fecha en la que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, en buen estado, completo, con todos sus accesorios y en su caja, embalaje y envoltorio original.
El producto no debe presentar señales de uso, daños, manchas, desgaste, manipulación indebida, falta de piezas, ausencia de embalaje original o cualquier alteración que impida su devolución en condiciones adecuadas.
Si el artículo ha sido usado, no conserva su caja, embalaje o envoltorio original, está incompleto o presenta señales de uso o deterioro, la devolución podrá ser rechazada y el reembolso no será posible.
Será necesario conservar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:
En el mensaje, indícanos tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y facilitar las instrucciones adecuadas.
Gastos de envío de la devolución
En caso de desistimiento o devolución voluntaria, es decir, cuando el cliente decide devolver el producto sin que exista defecto, daño o error en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo comprado, nosotros nos haremos cargo de ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder ayudarte mejor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o vídeos del producto recibido y del embalaje.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reparación, reembolso u otra solución conforme a la normativa de consumo aplicable.
Excepciones a la devolución
No se podrán aceptar devoluciones en los casos permitidos por la ley, como productos personalizados, productos hechos a medida, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, productos perecederos o tarjetas regalo.
También podremos rechazar la devolución si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido, si ha sido usado, si no conserva su embalaje original o si no incluye todos sus accesorios y componentes.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta o con descuento podrán devolverse conforme a esta política, salvo que se trate de productos excluidos legalmente de devolución o que se indique expresamente lo contrario cuando la ley lo permita.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir igualmente con las condiciones indicadas en esta política: estar sin usar, completo y conservar su caja, embalaje o envoltorio original.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
El plazo de procesamiento puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en:
Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si el producto devuelto presenta señales de uso, daños, falta de piezas, manipulación indebida, ausencia de caja, embalaje o envoltorio original, o si no cumple con las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Derechos legales del consumidor
Esta política de devoluciones no afecta a los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según su país o región, incluyendo derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con la descripción del producto.